Los sistemas de
información se pueden definir como el conjunto de elementos orientados al
tratamiento y gestión de datos e información, mediante entradas y salidas para
su uso a futuro, con el fin de cubrir la necesidad del negocio en el cual está
inserto. Para su gestión existen distintos tipos herramientas, algunos de pago
y opensource, las cuales se utilizan para los distintos propósitos de la
organización. En la presente entrada se procederá a explicar algunos de estos
tipos de software que cubren necesidad para distintos sectores
organizacionales.
ERP (Enterprise
Resources Planning)
Los sistemas de
planificación de recursos de la empresa son sistemas de gestión automatizan
algunas prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos y
productivos de la organización.
Los sistemas
ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por
estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación.
Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras,
logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema
de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos,
nóminas, etc.
El objetivo
principal del ERP es otorgar apoyo a los clientes de la empresa, asi mismo,
responder de manera rápida y efectiva a sus peticiones. Por último realizar un
manejo correcto y eficiente de la información que permita la toma oportuna de
decisiones y disminución de costos para la empresa.
Softwares open source: Odoo, Openbravo, ERP5, Compiere
y xTuple.
SCM (Supply
Chain Management)
SCM,
Administración de la Cadena de Suministros. La administración de redes de
suministro es el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las
operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las
necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible. La gerencia de la
cadena de suministro atraviesa todo el movimiento y almacenaje de materias
primas, el correspondiente inventario que resulta del proceso, y las mercancías
acabadas desde el punto de origen al punto de consumo. La correcta
administración de la cadena de suministro debe considerar todos los
acontecimientos y factores posibles que puedan causar una interrupción.
HRM (Human
resources Management)
Es el proceso de reclutación y capacitación
(desarrollo de los empleados) para mantener un perfil actualizado a lo que
necesita la organización(conocimiento de los procesos, operaciones y de los
productos y servicios de nuestros clientes). Recursos Humanos Gestión incluye
la realización de trabajo de análisis, la planificación de personal necesidades
, reclutar las derechas personas para el trabajo, la orientación y la formación
, la gestión de salarios y sueldos , proporcionando beneficios y los incentivos
, evaluación de desempeño , la resolución de controversias , y la comunicación
con todos los empleados de todos los niveles.
EIM (Enterprise
Informetion Management)
Se especializa en la búsqueda de soluciones para el uso óptimo de la información a través de organizaciones, sistemas heredados, las políticas corporativas y regulatorias, el contenido empresarial y grandes datos no estructurados.Se intenta superar los obstáculos con TI a la gestión de la información a nivel empresarial.
EAM (Enterprise
Asset Maintenace)
Los sistemas
conocidos como EAM Software han derivado de los primeros sistemas de
Mantenimiento Industrial Preventivo y Correctivo y posteriormente de los
sistemas TPM (Total Preventive Maintenance – Mantenimiento Preventivo Total).
Hoy en día
cubren todas las necesidades de gestión de activos de una empresa moderna con
una inversión significativa en instalaciones, maquinarias y/o equipos. No
importa la naturaleza de la empresa, ya sea de producción por lotes (o
manufactura discreta), de producción continua (manufactura de proceso) de
distribución, de servicios privados o de servicios públicos, si tiene activos
valiosos que deben cuidarse y mantenerse, una solución EAM (Gestión de Activos
Empresariales – Enterprise Asset Management en inglés) resulta indispensable.
Una solución de
Gestión de Activos Empresariales EAM puede trabajar en forma autónoma, y dar
excelentes resultados, pero alcanza su máximo potencial integrado con un
sistema ERP (Enterprise Resource Planning – Planeación de Recursos
Empresariales). De este modo una cantidad de datos comunes como artículos
destinados a las refacciones incluida toda su gestión de reabastecimiento,
requisiciones, órdenes de compra y proveedores especializados se procesan en
solo uno de los sistemas pero su impacto se ve en los dos.
Así por ejemplo
una orden de compra de refacciones puede consultarse indistintamente en el
sistema EAM (Gestión de Activos Empresariales) o en el sistema ERP (Planeación
de Activos Empresariales) y ver los mismos datos, aunque las transacciones
ocurrieron en solo uno de los sistemas.
O si desde el
sistema de Gestión de Activos Empresariales EAM se decide detener un equipo una
cantidad de horas para efectuarle un Mantenimiento Preventivo, esa información
debe estar disponible en el sistema APS (Advance Planning & Schelude –
Sistema de Planeación y Programación Avanzada) para que programe la carga de
trabajo en consonancia con esa indisponibilidad temporal.
CRM (Customer
relationship Management)
Administración
basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la
organización enfocándose principalmente en los clientes. La administración de
la relación con los clientes, se caracteriza por realizar servicio al cliente o
gestión de los mismos. Para realizar la gestión de la relación con los clientes
y ofrecer cada vez un mejor servicio, se utilizan infinidad de mecanismos para
estar cerca del cliente y buscar su satisfacción aún después de la compra y el
paso del tiempo. Herramientas con software para la administración de la
relación con los clientes, sistemas de información que sirven de apoyo a la
gestión de los clientes, call center, email, entre otros son los medios
comúnmente más utilizados.
Software open source: SugarCRM, vTiger, SplendidCRM,
Xtuple, Concursive.
EFM (Enterprise
Finantial Management)
EFM es una
expansión de las plataformas de encuestas que se les vende a las compañías por
medio de suplidores, tales como, Confirm it, RightNow Technologies y
MarketTools, permitiendo la intervención de las transacciones del cliente en un
esfuerzo por averiguar que falló y repararlo. De hecho, estas compañías son las
mayores suplidoras de software actualmente. Cuando se usa exhaustivamente
–usualmente en combinación con un sistema de gestión de relación con el cliente
(CRM por sus siglas en inglés)- las soluciones del software de EFM ayudan
sistemáticamente a recaudar y analizar la retroalimentación del cliente de
múltiples canales en tiempo real, con el objetivo de utilizar esa información
para crear cambios que mejoran el tiempo de respuesta, servicio y en último término,
la rentabilidad. Esa retroalimentación puede provenir de muchas fuentes,
incluyendo conversaciones, acciones en las páginas web, redes de medios
sociales y charlas en línea.
Así que a
diferencia de una plataforma de encuesta, la cual podría tomar muestras de
1.000 personas para entender qué piensan colectivamente respecto a un
determinado tópico, EFM se puede usar para determinar si un cliente específico
tiene un problema, con el objetivo de resolverlo inmediatamente. Las
implementaciones del software de EFM son a menudo un preludio o introducción a
un programa de manejo de la expriencia del consumidor.
DSS (Decision
Support System)
El concepto de
sistema de soporte a las decisiones (DSS por sus siglas en inglés Decision
Support System) es muy amplio, debido a que hay muchos enfoques para la toma de
decisiones y debido a la extensa gama de ámbitos en los cuales se toman. Estos
sistemas de apoyo son del tipo OLAP o de minería de datos, que proporcionan
información y soporte para tomar una decisión.
Un DSS puede
adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un
sistema informático utilizado para servir de apoyo, más que automatizar, el
proceso de toma de decisiones. La decisión es una elección entre alternativas
basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una
decisión significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir
inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de
toma de decisión implica el apoyo a la estimación, la evaluación y/o la
comparación de alternativas. En la práctica, las referencias a DSS suelen ser
referencias a aplicaciones informáticas que realizan una función de apoyo
Los sistemas de
información son entidades totalmente necesarias hoy en día para toda empresa u
organización, no se concibe alguna de estas sin un buen sistema de información,
el cual administre, gestione y sea de apoyo a la toma de decisiones. el enfoque de las compañías ha cambiado de la
orientación hacia el producto a la orientación hacia el conocimiento, en este
sentido el mercado compite hoy en día en términos del proceso y la innovación,
en lugar del producto.
El mayor de los
activos de una compañía hoy en día es su información, representada en su personal,
experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de autor, secreto
comercial). Para poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte
infraestructura de información, en cuyo corazón se sitúa la infraestructura de
la tecnología de información.
